Opis posla
Telefonski operater je osoba koja prima i obavlja odlazne pozive putem telefona. Njegova glavna uloga je pružanje podrške klijentima, rešavanje njihovih problema i pružanje informacija o proizvodima ili uslugama kompanije. Telefonski operater takođe može obavljati istraživačke pozive, prodaju ili zakazivanje termina. Razlika između telefonskog operatera za podršku korisnicima i prodajnog telefonskog operatera je u vrsti poziva koje obavljaju.
Dnevne aktivnosti
Svakodnevne aktivnosti Telefonskog operatera su:
- primanje i slanje poziva,
- pružanje informacija,
- rešavanje problema korisnika,
- vođenje evidencije o pozivima,
- pružanje kvalitetne korisničke podrške.
Profil ličnosti
Veštine
Veštine koje su potrebne za rad na poziciji Telefonski operater uključuju:
- odlične komunikacijske veštine,
- strpljenje,
- empatiju,
- efikasnost u radu pod pritiskom,
- sposobnost rešavanja problema,
- timski duh,
- dobro poznavanje proizvoda ili usluga kompanije.
Interesovanja
Osobe koje žele da postanu Telefonski operateri obično su zainteresovane za rad sa ljudima, rešavanje problema, komunikaciju i timski rad. Takođe, interesuju ih oblasti kao što su prodaja, korisnička podrška i upravljanje odnosima sa klijentima.
Da li je ovo zanimanje za tebe?
Uradi naš besplatan test za profesionalnu orijentaciju i saznaj da li je Telefonski operater među tvojim top preporukama za karijeru od 600+ zanimanja.
Tržiste rada
Odnos ponude i potražnje
Pogledaj koliko je bilo oglasa za ovo zanimanje i koliko je njih konkurisalo u prethodnoj godini.
Ukupan broj oglasa
Ukupan broj oglasa za ovo zanimanje na Infostud sajtovima u 2024. godini.
*Oglasi za mlade su oglasi dostupni studentima i srednjoškolcima sa ili bez radnog iskustva.Broj oglasa po mesecima
Broj oglasa za ovo zanimanje na Infostud sajtovima u 2024. godini.
Konkurisanje
Prosečan broj konkurisanja po oglasu za ovu poziciju i za sva zanimanja u 2024. godini.
Ovo zanimanje
Sva zanimanja
Najtraženije zanimanje
Ovo je jedno od deset zanimanja za koja je objavljeno najviše oglasa za posao na Infostud sajtovima u 2023. godini.
Karijerna putanja
Obrazovanje
Potreban stepen školovanja i stručna sprema
Za rad kao Telefonski operater nije potrebna visoka stručna sprema, već se obuka obično obavlja internom obukom od strane kompanije. Međutim, poželjno je poznavanje engleskog jezika i rada na računaru.
Smerovi za ovo zanimanje
Zaposlenje
Telefonski operater može raditi u različitim industrijama
Telefonski operateri mogu raditi u različitim industrijama uključujući telekomunikacije, finansije, zdravstvo, prodaju i druge uslužne delatnosti.
Poslovi za ovo zanimanje
Česta pitanja
Slična zanimanja
