KRATAK OPIS POSLA 

Brz odgovor na zahteve gostiju i drugih odeljenja. Napunite kolica i odgurati kolica u dodeljenu sobu. Ulaženje u gostinske sobe prateći proceduru za ulazak i proveru da li je soba prazna pre ulaska. Zamenite sadržaje i pribor za goste u sobama. Zamenite prljavu posteljine čistom posteljinom. Namestiti krevete i složiti posteljinu. Očistiti kupatila. Uklonite smeće, prljavu posteljinu i predmete za poslugu u sobi. Proverite da li su svi aparati prisutni u sobi i da li su ispravni. Poravnajte stone predmete, nameštaj i kućne aparate. Očistite prašinu, ispolirajte i uklonite tragove sa zidova i nameštaja. Usisajte tepihe i očistite podove (npr. u sobama za goste i hodniku).  
 
Pratite sve politike i procedure kompanije iz sigurnosti i bezbednosti; prijaviti sve probleme sa održavanjem, opasnosti, nezgode ili povrede; kompletnu bezbednosnu obuku i sertifikacije; pravilno skladištiti zapaljive materijale. Uverite se da su jednoobrazni i lični izgled uredni i profesionalni; održavanje poverljivosti vlasničkih informacija. Pozdravite sve goste u skladu sa standardima kompanije; predviđanje i rešavanje potrebe gostiju; pomaže osobama sa invaliditetom; zahvaliti se gostima sa iskrenim poštovanjem. Razgovarajte sa drugima koristeći jasan i profesionalan jezik. Obezbedite pridržavanje očekivanja i standarda kvaliteta. Obavljanje drugih razumnih radnih obaveza po zahtevu supervizora. 

Bezbednost i sigurnost 

• Prijavite nezgode vezane za posao, ili druge povrede odmah po pojavljivanju menadžeru/supervizoru. 
• Pratite sigurnosne i bezbednosne politike kompanije i odeljenja kako biste obezbedili čisto, bezbedno i sigurno okruženje. 
• Pratite procedure programa upravljanja opasnim materijama za rukovanje i odlaganje hemikalijama, đubriva, pesticida, patogena itd., uključujući korišćenje listova sa podacima o bezbednosti materijala (MSDS). 
• Koristite odgovarajuću opremu, nosite odgovarajuću ličnu zaštitnu odeću (PPE) i koristite ispravne procedure podizanja, po potrebi, kako biste izbegli povrede. 
• Identifikujte i ispravite nebezbedne radne procedure ili uslove i/ili ih prijavite nadređenom i  osoblju obezbeđenja. 
• Završite odgovarajuću bezbednosnu obuku i sertifikate za obavljanje radnih zadataka. 
• Pratite procedure specifične za nepokretnost za postupanje u vanrednim situacijama (npr. evakuacije, medicinske hitne slučajeve, prirodne katastrofe). 
• Sledite smernice i procedure za bezbedan rad i skladištenje alata, opreme i mašina. 
• Održavajte svest o nepoželjnim osobama u objektu. 

Smernice i procedure 

• Zaštitite privatnost i bezbednost gostiju i saradnika. 
• Sledite smernice i procedure kompanije i odeljenja. 
• Uverite se da su uniforme, lični izgled uredni, higijenski, profesionalni i u skladu sa smernicama i procedurama kompanije. 
• Zaštitite alate, opremu, mašine ili druga sredstva preduzeća u skladu sa smernicama i procedurama kompanije. 
• Održavajte poverljivost vlasničkih materijala i informacija. 
• Obavljanje drugih razumnih radnih obaveza po zahtevu supervizora. 

Odnosi gostiju 

• Obratite se potrebama usluge gostiju na profesionalan, pozitivan i blagovremen način. 
• Pozdravite i obratite se svakom gostu sa osmehom, kontaktom očima i prijateljskim verbalnim pozdravom, koristeći ime gosta kada je to moguće. 
• Predviđanje potreba gostiju, uključujući postavljanje pitanja gostiju radi boljeg zadovoljenja njihovih potreba i posmatranje/slušanje preferencija gostiju i ispunjenje istih kad god je to moguće. 
• Zahvalite se gostima sa iskrenim poštovanjem i pozdravite ih. 
• Pomoć drugim zaposlenima da pruže odgovarajuću uslugu i/ili upute na službu odnosa sa gostima 
• Aktivno slušajte i odgovarajte pozitivno na pitanja, nedoumice i zahteve gostiju koristeći proces specifičan za brend ili imovinu (npr. LEARN, PLEASED, GUEST RESPONSE, LEAP) za rešavanje problema, oduševljenje i izgradnju poverenja. 

Komunikacije 

• Razgovarajte sa gostima i saradnicima koristeći jasan, odgovarajući i profesionalni jezik. 
• Diskutujte o radnim temama, aktivnostima ili problemima sa saradnicima, supervizorima ili menadžerima diskretno i tiho, izbegavajući javne površine objekta. 

Rad sa drugima 

• Podržite sve saradnike i ponašajte se prema njima sa dostojanstvom i poštovanjem. 
• Poboljšanje kvaliteta u skladu sa očekivanjima i standardima osiguranja kvaliteta. 
• Protokol o održavanju kuće 
• Kontaktirajte službu tehničkog održavanja, At Your Service (AYS), (DTS) ili kancelariju domaćinstva direktno radi hitnih popravki. 
• Identifikujte i prijavite preventivne ili druge probleme sa održavanjem u javnim prostorijama ili gostinjskim sobama. 
• Izaberite odgovarajuće hemikalije za čišćenje i neophodnu ličnu zaštitnu opremu za različite površine i poslove čišćenja, prateći propise OSHA i korporativne standarde. 
• Brzo odgovorite na zahteve gostiju, recepcije ili zahteva "Na vašoj usluzi". 
• Transportna kolica do dodeljene oblasti i pozicije bezbedno, prateći procedure pozicioniranja kolica. 
• Vratite korpe u određenu oblast na kraju smene. 
• Napunite kolica sredstvima za rad (npr. hemikalijama, krpama, posteljinom, sadržajima) po potrebi. 
• Prijavite status sobe (npr. obaveštenje “ Ne uznemiravaj/ DND”) koordinatoru, upravniku/supervizoru ili recepciji. 

Sobe za goste, vile i apartmani tipa "Suite" 

• Ulaženje u sobe za goste prateći proceduru za ulazak u sobu, kao što je kucanje tri puta, izgovaranje "domaćinstvo" i uveravanje da je soba prazna pre ulaska. 
• Prijavite nedostajuću imovinu hotela i štetu u sobi menadžeru/supervizoru. 
• Ograničite pristup sobama za goste tokom čišćenja prateći procedure odeljenja. 
• Zamenite sadržaje i potrepštine u sobama, kao što su toaletni pribor, čaše, šolje, posteljina, peškiri, maramice, kafa, štampani materijali i vrećice za veš po standardima. 
• Prljavu posteljinu (npr. posteljinu, jastučiće) i teri (npr. peškire, bade-mantile) zamenite čistim predmetima, prateći ispravne standarde nameštanja kreveta i sklapanja. 
• Čišćenje kupatila, uključujući kadu/đakuzi/tuš, toalet, pod, lavabo i ogledalo. 
• Uklonite smeće, prljavu posteljinu i predmete za poslugu u sobi sa balkona/popločanog dvorišta. 
• Proverite da li su svi aparati prisutni u sobi i radnim redosledom (npr. fen, televizor i daljinski, DVD plejer, mikrotalasna pećnica). 
• Namestite stone predmete, nameštaj i aparate i vratite na originalne položaje. 
• Čišćenje prašine, poliranje i uklanjanje tragova sa zidova i nameštaja (npr. kućni aparati, nameštaj, kibla,  podloge, ivice, ulazna vrata).
• Usisavanje tepiha i održavanje nege poda (npr. u sobama za goste i hodniku). 

KLJUČNE KOMPETENCIJE 

• Međuljudske veštine
• Razumevanje korisničkog servisa 
• Timski rad 
• Odnosi različitosti 
• Lični atributi 
• Bezbednosna orijentacija 
• Prezentabilnost 
• Pouzdanost 
• Integritet 
• Pozitivno ponašanje 

POTREBNE KVALIFIKACIJE

Obrazovanje: I stepen
Povezano radno iskustvo: Poželjno prethodno radno iskustvo na istim ili sličnim pozicijama 
Iskustvo supervizora: Nije potrebno iskustvo supervizora