Hisense Europe, Wiodący światowy producent sprzętu AGD to globalny gracz oferujący pełen asortyment produktów: MDA, SDA, TV, Mobile i A/C, obejmujący wszystkie segmenty rynku. We wrześniu 2018 roku miało miejsce strategiczne przejęcie Grupy Gorenje, kiedy Hisense oficjalnie stał się w 100% właścicielem Gorenje. Połączenie to zaowocowało powstaniem dużego producenta, który łączy elektronikę konsumencką i sprzęt AGD z szeroką gamą produktów. Dzięki czterem głównym markom globalnym: Hisense, Gorenje, Asko i Toshiba, jesteśmy obecni w różnych segmentach rynku.

Szukamy nowych członków zespołu do naszego międzynarodowego zespołu i chcemy, aby dołączyli do Customer Care Center of Excellence.

Obowiązki:

• Świadczenie doskonałej obsługi klienta w kontaktach telefonicznych i e-mailowych
• Aktywne słuchanie i rozumienie próśb użytkowników w celu osiągnięcia wysokiego procentu rozwiązanych skarg w pierwszym kontakcie
• Identyfikowanie problemów i skarg klientów, dostarczanie terminowych rozwiązań
• Zapewnienie doskonałej obsługi klientów na wysokim poziomie
• Dokładne rejestrowanie wszystkich danych klientów
• Udzielanie wsparcia i informacji dotyczących produktów i usług firmy
• Utrzymywanie profesjonalnej i uprzejmej postawy w interakcjach z użytkownikami, nawet w trudnych sytuacjach
• Aktywne uczestnictwo w szkoleniach i rozwoju, aby poprawić umiejętności i wiedzę związaną z produktami lub usługami
• Przeprowadzanie ankiety dotyczące jakości napraw

Wymagania:

• Polski B2/C1 – pisemnie i ustnie
• Doświadczenie w pracy w obsłudze klienta, najlepiej w call center
• Wykształcenie średnie lub wyższe
• Osoba zorientowana na klienta, posiadająca doskonałe umiejętności komunikacyjne
• Gracz zespołowy z dobrymi umiejętnościami organizacyjnymi i nastawieniem na rozwój
• Czekamy na spotkanie z Tobą!

* Proszę pamiętać, że tylko wyselekcjonowani kandydaci zostaną skontaktowani.