Hisense Europe, провідний світовий виробник побутової техніки, є глобальним гравцем з повним асортиментом продукції: MDA, SDA, TV, Mobile та A/C, що охоплює всі сегменти ринку. У вересні 2018 року відбулася стратегічна поглинання Групи Gorenje, коли Hisense офіційно стала 100-відсотковим власником Gorenje. Об'єднання призвело до створення великого виробника, який поєднує споживчу електроніку та побутову техніку з повним асортиментом продукції. З 4 основними глобальними брендами: Hisense, Gorenje, Asko та Toshiba, ми присутні в різних сегментах ринку.
Ми шукаємо нових членів команди, щоб приєднатися до нашої міжнародної команди та стати частиною Customer Care Center of Excellence.
Обов'язки:
- Забезпечення відмінного обслуговування клієнтів через телефонні та електронні канали зв'язку
- Активно слухати і розуміти запити користувачів, щоб досягти високого відсотка вирішених скарг з першого контакту
- Виявляти проблеми та скарги клієнтів, надаючи своєчасні рішення
- Забезпечувати відмінне обслуговування на високому рівні
- Забезпечення точної реєстрації всіх даних клієнтів
- Надавати підтримку та інформацію щодо продуктів та послуг компанії
- Підтримувати професійне та ввічливе ставлення в взаємодії з користувачами, навіть у вимогливих ситуаціях
- Активно брати участь у навчанні та розвитку для покращення навичок і знань, пов'язаних з продуктами або послугами
- Проведення опитувань щодо якості ремонтів
Вимоги:
- Українська B2/C1 – письмова та усна
- Досвід роботи з клієнтами, бажано в колл-центрі
- Освіта середня або вища
- Клієнтоорієнтована людина з відмінними навичками спілкування
- Командний гравець з хорошими організаторськими здібностями та мисленням, що розвивається
Ми чекаємо на зустріч з вами!
* Зверніть увагу, що тільки відібрані кандидати будуть контактовані.