Tu recherches un poste stable dans le service client, avec des responsabilités bien définies, des conditions de travail flexibles et un projet à long terme ? Alors ce poste pourrait être exactement ce qu'il te faut.

À propos du client

Notre client est une entreprise leader dans le domaine de la mobilité électrique en Suisse. Avec plus de 30 succursales et une attention particulière portée à la qualité et au développement durable, l'entreprise propose des vélos électriques haut de gamme ainsi qu'une gamme complète de services liés à l'entretien et à la réparation.

Tes responsabilités 

Communication avec les clients par téléphone et par e-mail (assistance de 1er niveau)
Traitement des demandes, des réclamations et des commandes
Accompagnement des clients potentiels dans le domaine de la télévente
Gestion des données clients et établissement des factures dans le système ERP
Gestion et mise à jour de la FAQ et de la base de connaissances
Collaboration étroite avec l'équipe et le client pour optimiser les processus

Poste combinant service client, back-office et opérations e-commerce.

Ton profil

Très bonne maîtrise du français (niveau C1 minimum) et bonne maîtrise de l'anglais (niveau B2 minimum), à l'oral comme à l'écrit
Première expérience dans le service client ou à un poste similaire serait un atout
Maîtrise de MS Office et des outils numériques
Capacité à gérer plusieurs tâches et canaux de communication en parallèle
Méthode de travail structurée et autonome
Communication claire, professionnelle et aimable

Ce que nous t'offrons

Remote First et flexibilité - travaille là où tu es le plus productif, avec des horaires et des structures clairement définis.
Stabilité et processus clairs - projet à long terme avec des procédures transparentes et une charge de travail prévisible.
Un rôle bien défini, sans surprise - tu sais exactement quelles sont tes responsabilités – pas d'attentes floues.
Un aperçu du commerce électronique - participation directe à une activité en ligne bien établie et à ses processus.
Équilibre entre vie professionnelle et vie privée - 25 jours de congés + assurance maladie privée.
Équipe et soutien - processus d'intégration structuré et échanges permanents au sein de l'équipe.

Bon à savoir

Ce poste combine des tâches liées au téléphone, aux e-mails et à l'administration
Il peut être nécessaire de travailler le week-end en fonction des besoins (toujours planifié à l'avance)
La charge de travail peut varier en fonction de la saison dans l’e-commerce