Wer sind wir?

Die Kultur von Galaxus basiert auf unseren Werten: kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert. Wir feiern klares Feedback, das allen die Chance gibt, den eigenen Weg zu gehen und sich, durch mega Erfolge und gemachte Fehler zu entwickeln. “Wachse mit uns. Mutig sein, echt bleiben.” ist das Mantra, das Transparenz inspiriert und eine Kultur der Offenheit und des Wissensaustauschs stärkt.

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3.200 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, ist Galaxus auf dem Weg in neue Märkte. Wir suchen Talente, die wissen, dass Vielfalt der Schlüssel zu Wachstum und Erfolg ist. Mutig und unkonventionell zu sein, wird bei uns nicht nur gefördert – es ist die DNA unserer Marke.

Im After Sales Operations stellen wir sicher, dass unsere Kundschaft auch nach dem Kauf optimal betreut werden. Mit einem Netzwerk aus Service Centern sorgen unsere Teams für schnelle und zuverlässige Reparatur- und Servicelösungen – bei aktuell über 9 Millionen Produkten.

Als Coordinator bist du Teil unseres After Sales Operations Teams und übernimmst eine vielseitige Rolle mit Aufgaben aus unterschiedlichen Bereichen. Du unterstützt die reibungslose Abwicklung von After Sales Prozessen, trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei und gestaltest die Weiterentwicklung unserer Abläufe mit. Die Rolle ist bewusst flexibel angelegt, sodass du neben deinen Startaufgaben künftig auch in weiteren Themenfeldern Verantwortung übernehmen kannst.

Deine Aufgaben

• Erfassung, Überwachung und Bearbeitung von After Sales Fällen inkl. individueller Lösungsfindung.
• Unterstützung im Bereich Rechnungs- und Gutschriftenmanagement, inkl. Kontrolle, Bearbeitung und Verbuchung.
• Proaktive Begleitung von Garantiefällen, z. B. durch Einforderung und Nachverfolgung von Gutschriften bei Servicepartnern.
• Bearbeitung und Prüfung von Kundendokumenten wie Kostenvoranschlägen sowie Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit Kund:innen.
• Je nach Bedarf Übernahme weiterer Aufgaben im After Sales Operations, um Prozesse effizient und kundenorientiert abzuwickeln.
• Kommunikation mit internen und externen Stellen (Service Center, Spediteure, Lieferanten, Endkunden) per Telefon, E-Mail und Ticketmanagementsystem.
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Feedback aus unserer After Sales Kundenumfrage.
• Unterstützung bei Prozessoptimierungen durch kritisches Hinterfragen des Status Quo.
• Bereitschaft, je nach Bedarf auch in andere ASO-Aufgabenbereiche einzusteigen und Verantwortung zu übernehmen.

Deine Fähigkeiten

• Eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Bereich After Sales, Customer Service oder Buchhaltung ist von Vorteil.
• Kenntnisse in ERP-Systemen und Ticketmanagement-Tools (z. B. Zendesk) sowie eine präzise Arbeitsweise sind erforderlich.
• Kundenorientierung, Teamfähigkeit, Selbstständigkeit und Belastbarkeit gehören zu den wichtigsten Soft Skills.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend, weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch sind ein Plus.
• Eigenverantwortlich, da die Rolle viel Selbstständigkeit und eigenständige Entscheidungen erfordert.
• Kooperativ, da enge Zusammenarbeit mit Teammitgliedern, internen Stellen und externen Partnern zentral ist.
• Die Bereitschaft, „wie es immer gemacht wurde“ in Frage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen.
• Emotionale Intelligenz nutzen, um menschenzentrierte Ansätze zu fördern.

Warum startest du bei uns?

• Kultur ist alles: Unsere Werte – kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert – bilden die Grundlage unserer Reise.
• Mutig und unkonventionell: Dein Mut und dein innovativer Geist werden hier geschätzt. Wir stellen konventionelle Weisheiten in Frage und begrüssen diejenigen, die es wagen, anders zu denken.
• Unkompliziert: Einfachheit ist unser Kern. Wir vermeiden das Unnötige und konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt – deine Entwicklung, unsere gemeinsamen Erfolge und das Meistern von Herausforderungen.
• Flexibilität und Freiheit: Wir glauben, dass Innovation und Kreativität in einem Umfeld gedeihen, in dem Flexibilität und Freiheit gelebt werden kann. Wir bieten Home-Office-Optionen und jede Position ist in einem 80-100% Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns ist Wachstum eine kontinuierliche Reise. Damit auch du wachsen kannst erhältst du von uns pro Jahr 350 EDU-Punkte für deine Weiterentwicklung.
• Weitere Vorteile: Profitiere von unseren Mitarbeitenden-Konditionen in unserem Online Shop, 25 Tagen Ferien und vielem mehr.

Wir arbeiten im Team für den Erfolg

Bei Galaxus fördern wir Talente, indem wir uns mit Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen zusammentun, um das beste Team zu bilden. Wir stehen für eine gleichberechtigte Behandlung und Chancen für alle, unabhängig von ethnischer oder nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Familienstand, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung oder jedem anderen Status. Vielfalt ist unser Treibstoff für Innovation und eine Kultur der Offenheit und Zusammenarbeit.