Agent korisničke podrške

Zašto ćeš nam se dopasti

Strast za upoznavanjem kupaca i razumevanjem njihovog života kod kuće
Uživanje u timskom radu sa zajedničkim ciljevima u otvorenoj kulturi deljenja
Veoma dobro poznavanje IKEA asortimana proizvoda i usluga
Osnovno poznavanje dizajna uređenja doma
Dobro poznavanje opšteg ponašanja kupaca na daljinu u svim kanalima kao i stupanja u interakciju s kupcima;
Sposobnost tačne, samouverene i jasne komunikacije na lokalnom jeziku putem svih kanala (telefon, chat, email, društvene mreže)
Naviknutost na učenje i rad u više sistema i s više alata u dinamičnom maloprodajnom okruženju i istovremeno obavljanje više zadataka

Dan u tvom životu s nama

Obezbeđivanje kvalitetne korisničke podrške na svim udaljenim kanalima, uključujući video pozive uživo, da bi se obezbedilo odlično iskustvo kupaca, čime se gradi poverenje u IKEA brend
Ponuda odličnih i praktičnih rešenja, koja demonstriraju pristup usmeren na kupca i istinski empatičan pristup u svakoj interakciji s kupcem, kako bi se maksimalno povećalo zadovoljstvo kupaca
Korišćenje tehnika upravljanja konfliktima u kontaktu s kupcima da bi se doprinelo glatkim i pozitivnim interakcijama koje podstiču zadržavanje kupaca
Preuzimanje odgovornosti za odlučivanje u kojim slučajevima da se ide dalje, kroz davanje prioriteta iskustvu kupaca uz razumevanje brige o troškovima
Davanje doprinosa svojim mišljenjem u postavljanju ličnih ciljeva, kao i odgovornost za njihovo ostvarivanje, koji su u skladu s ciljevima jedinice, funkcije i tima i doprinose njima
Aktivna potraga za informacijama o IKEA proizvodima i uslugama kako bi se išlo u korak s komercijalnim prioritetima i aktivnostima, i zadržala sposobnost davanja doprinosa prodaji direktno i indirektno
Pružanje povratnih informacija o potrebama za poboljšanjem podataka, čime se doprinosi da svi zaposleni poseduju znanje potrebno za ispunjavanje potreba kupaca
Prikupljanje i deljenje relevantnih uvida o kupcima kako bi se omogućilo poboljšanje iskustva kupaca u drugim delovima kompanije Ingka

Zašto je rad u kompaniji IKEA mnogo više od posla?

Mi smo kompanija koja brine o životima naših zaposlenih. Za nas je važno da se osećaš poštovano, priznato i uključeno. Bez obzira na to koji ćeš posao obavljati, imaćeš pristup raznim pogodnostima. Ovo su samo neke od njih:

Verujemo da svako od nas doprinosi postizanju (i premašivanju) naših ciljeva. To je ideja iza našeg jedinstvenog bonus programa vođenog učinkom: One IKEA Bonus. Nagrađujemo poboljšanje našeg poslovanja – zajedno!
Imaš dodatnu sobu koju želiš da preurediš? Kao IKEA zaposleni ostvaruješ popust na sve naše proizvode.
Tvoje zdravlje i dobrobit naši su glavni prioriteti, stoga ti nudimo privatno zdravstveno osiguranje.
Razumemo da je svakome s vremena na vreme potrebna pomoć oko životnih izazova i svakodnevnih zahteva. Nudimo ti podršku eksternih stručnjaka 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, u vezi sa poslovnim, ličnim i emocionalnim problemima ili ako ti je potreban pravni ili finansijski savet.
Postoji puno mogućnosti za rast, pa ćemo za tebe pripremiti široku ponudu treninga na našoj platformi za učenje. Ako poželiš da promeniš karijeru ili poziciju, ne moraš da menjaš kompaniju – imamo mnogo mogućnosti i primera naših kolega i koleginica koji su promenili poziciju, lokaciju ili čak zemlju.

U potrazi smo za kolegama koje će pružiti izvanredno iskustvo našim kupcima na daljinu i maksimalno povećati zadovoljstvo kupaca pružanjem najboljih mogućih rešenja uvek s empatijom, razumevanjem potreba kupaca i snažnom voljom da se stvori bolji život kod kuće za kupca. Radujemo se tvojoj prijavi!