Adecco je u ime svog klijenta u potrazi za kandidatima sa znanjem češkog jezika, koji bi radili na poziciji Agenta korisničke podrške (remote). Naš klijent nudi odlične uslove za rad i priliku za razvoj u internacionalnom okruženju.
Ključne odgovornosti:
- Rešavanje zahteva potrošača putem telefona, emaila ili chata;
- Utvrđivanje razloga kontakta, kao i utvrđivanje uzroka nastalih problema zbog kojih potrošač zove;
- Izbor i objašnjenje najboljeg rešenja za rešavanje nastalog problema;
- Pomoć u tehničkim pitanjima potrošača;
- Obaveštavanje potrošača o ponudama i promocijama;
- Prenošenje težih upita na nivo vodećeg agenta ili menadžera tima ako je potrebno;
- Usvajanje promena u politikama i radnim uputstvima primljenim tokom obuke i samog rada;
- Prijavljivanje najčešćih problema menadžeru tima.
Profil kandidata:
- Znanje češkog jezika na konverzacijskom nivou (minimum B2);
- Poznavanje rada na računaru;
- Dobre veštine pisane i usmene komunikacije;
- Dobre veštine aktivnog slušanja;
- Razvijene veštine rešavanja problema.