Adecco je u ime svog klijenta u potrazi za kandidatima sa znanjem češkog jezika, koji bi radili na poziciji Agenta korisničke podrške (remote). Naš klijent nudi odlične uslove za rad i priliku za razvoj u internacionalnom okruženju. 

Ključne odgovornosti:

• Rešavanje zahteva potrošača putem telefona, emaila ili chata;
• Utvrđivanje razloga kontakta, kao i utvrđivanje uzroka nastalih problema zbog kojih potrošač zove;
• Izbor i objašnjenje najboljeg rešenja za rešavanje nastalog problema;
• Pomoć u tehničkim pitanjima potrošača;
• Obaveštavanje potrošača o ponudama i promocijama;
• Prenošenje težih upita na nivo vodećeg agenta ili menadžera tima ako je potrebno;
• Usvajanje promena u politikama i radnim uputstvima primljenim tokom obuke i samog rada;
• Prijavljivanje najčešćih problema menadžeru tima.

Profil kandidata:

• Znanje češkog jezika na konverzacijskom nivou (minimum B2);
• Poznavanje rada na računaru;
• Dobre veštine pisane i usmene komunikacije;
• Dobre veštine aktivnog slušanja;
• Razvijene veštine rešavanja problema.