Hisense Europe, vodeći proizvođač kućanskih aparata na svijetu, globalni je igrač s potpunim asortimanom proizvoda: MDA, SDA, TV, mobilni uređaji i klima uređaji, koji pokrivaju sve tržišne segmente. U rujnu 2018. godine došlo je do strateškog preuzimanja Gorenje Grupe kada je Hisense službeno postao vlasnik Gorenjea u stopostotnom iznosu. Spajanje je rezultiralo velikim proizvođačem koji kombinira potrošačku elektroniku i kućanske aparate s potpunim asortimanom proizvoda. Sa 4 glavne globalne marke: Hisense, Gorenje, Asko i Toshiba, prisutni smo u različitim tržišnim segmentima.
Tražimo nove članove tima da se pridruže našem međunarodnom timu i budu dio Centra izvrsnosti za korisničku skrb.
Odgovornosti:
- Pružanje izvrsne korisničke usluge dolaznim klijentima putem poziva i e-pošte
- Aktivno slušanje i razumijevanje zahtjeva korisnika kako bi se postigao visok postotak riješenih pritužbi u prvom kontaktu
- Identifikacija problema i pritužbi korisnika te pružanje pravovremenih rješenja
- Pružanje izvanredne usluge na visokoj razini korisnicima
- Osiguravanje točnog unosa svih podataka korisnika
- Pružanje podrške i informacija o proizvodima i uslugama tvrtke
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog stava u interakcijama s korisnicima, čak i u zahtjevnim situacijama
- Aktivno sudjelovanje u treningu i razvoju kako bi se poboljšale vještine i znanje o proizvodima ili uslugama
- Provoditi ankete o kvaliteti popravaka
Zahtjevi:
- Govorno i pisano znanje hrvatskog jezika
- Iskustvo rada u korisničkoj službi, po mogućnosti u okruženju pozivnog centra
- Srednja škola i više
- Osoba usmjerena na korisnike s izvrsnim komunikacijskim vještinama
- Timski radnik s dobrim organizacijskim vještinama i stavom prema rastu
Radujemo se susretu s vama!
*Napomena: Kontaktirat ćemo samo kandidate koji budu uži izbor.