Šta bi tačno bio tvoj svakodnevni posao?
- Rešavanje zahteva i molbi korisnika pisanim putem u skladu sa internim rokovima i procedurama
- Usmena komunikacija sa korisnicima u situacijama kada to predstavlja efikasnije rešenje
- Istraživanje u cilju pronalaska tačnog i najboljeg rešenja za korisnika
- Samostalno donošenje odluka u procesu rešavanja zahteva
- Podrška kolegama za efikasno odvijanje procesa u okviru Customer Care-a
- Realizovanje zahteva u definisanom roku
- Na osnovu korisničkih zahteva utvrđuješ prostore za unapređenje, izmene i poboljšanje procesa i procedura i generalnog korisničkog iskustva
Za dobar početak, potrebno je da:
- Imaš završenu minimum srednju stručnu spremu
- Odlično poznaješ pravopis i gramatiku srpskog jezika
- Poželjno iskustvo u pisanoj komunikaciji
- Po prirodi si odgovoran/a, poštuješ dogovorene rokove i ozbiljno pristupaš poslu
- Korišćenje računara ti je dobro poznato (prvenstveno Microsoft Office i mail)
- Engleski jezik ti nije stran
- Prednost iskustvo u korisničkoj podršci
- Imaš izolovanu prostoriju za rad
- Koristiš stabilnu internet konekcija (ugovorene brzine od 20Mbps i realne od 10Mbps (download))
U našem timu očekuju te i benefiti:
- Prijateljska atmosfera u kojoj ćeš dobiti podršku od početka
- Hibridni model rada (iz kancelarije i od kuće)
- 25 slobodnih dana
- Privatno zdravstveno osiguranje i godišnji sistematski pregled
- Službeni telefon, broj sa neograničenim internetom i Yettel Family tarifni paket
- Program rekreacije
- Treninzi i razvojni programi
- Prilike za napredovanje i razvoj karijere
Molimo te da u CV-ju navedeš i svoje reference, budući da je provera referenci sastavni deo našeg procesa selekcije.
Nadamo se da ćemo se uskoro upoznati!