Agent za zadržavanje korisnika i outbound komunikaciju
Telekom Srbija Grupa je lider u oblasti telekomunikacija i kao takva pruža širok spektar usluga fiksne telefonije, mobilne, televizijske i internet komunikacije za preko 11 miliona korisnika. U poslovanju se vodimo našim vrednostima. Zadovoljni korisnici i zaposleni su naša najveća vrednost! Ovde nam je stalo do svakog ponaosob i uvek smo tu jedni za druge - zajedno pretvaramo svaki potencijal u zadovoljstvo za budućnost.
Tražimo motivisanu i komunikativnu osobu na poziciji agenta za zadržavanje korisnika i outbound komunikaciju koja će se pridružiti timu za podršku našim korisnicima na tržištima Austrije, Nemačke i Švajcarske. Uloga agenta za zadržavanje korisnika je održavanje i jačanje odnosa sa našim korisnicima kroz proaktivnu outbound komunikaciju i rešavanje njihovih potreba.
Opis posla:
- Pozivanje korisnika koji su podneli zahtev za raskid ugovora, kao i korisnika kojima ističu ugovori radi produžetka ugovorne obaveze
- Informisanje i savetovanje korisnika o novim kampanjama, uslugama i servisima koji su u ponudi kompanije
- Pozivanje korisnika radi informisanja o dugu i neplaćenim računima
- Unošenje prodajnih zahteva u sistem, korišćenje odgovarajućih aplikacija u radu
- Upotreba veština pregovaranja i identifikovanje prilika za prodaju dodatnih usluga ili proizvoda
- Komunikacija sa drugim službama, davanje predloga i izvršavanje dodeljenih targeta
Uslovi:
- Diploma srednje škole
- Dobro znanje engleskog ili nemačkog jezika
- Dobre komunikacione i veštine pregovaranja, orijentacija ka korisniku
- Strpljenje i ljubaznost u radu sa korisnicima
- Zainteresovanost za nove tehnologije
- Uspešno završena stručna obuka u Telekomu Srbija
Poželjno:
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili prodaji
- Sposobnost rukovanja većim brojem upita istovremeno
Kandidatima nudimo:
- Atraktivnu početnu platu i bonus zaradu
- Dinamično, pozitivno i prijateljsko okruženje od prvog radnog dana
- Neograničen pristup e-obukama za razvoj veština i znanja
- Negovanje balansa poslovnog i privatnog života, jer je tvoja dobrobit na prvom mestu
- 24+ dana odmora
Brojne beneficije i mogućnosti korišćenja:
- Službeni telefon sa neograničenim mobilnim internetom, službena SIM kartica sa romingom
- Paket fleksibilnih beneficija
- Specijalne ponude paketa naših usluga za zaposlene
- Specijalne pogodnosti za kupovinu robe i usluga kod naših poslovnih saradnika
Prijavi se i proveri zašto smo jedan od najpoželjnijih poslodavaca u Srbiji!