Hotel Grand Kopaonik je jedan od najboljih srpskih hotela sa tradicijom dugom četiri decenije, a od 2009. godine posluje u okviru kompanije MK Group. Kao lider u svojoj oblasti, kompanija ima za cilj da integriše najkvalitetnije hotelske sadržaje i vrhunsku uslugu u svoj najvažniji hotelski brend – Grand Kopaonik. Koristeći i kontinuirano unapređujući potencijale same destinacije u segmentu zimskog, letnjeg i kongresnog turizma, na način koji je održiv i koji ima višestruku korist za celu turističku privredu ovog dela naše zemlje. Kroz konstantno unapređivanje poslovanja i osnaživanje zaposlenih, Grand Kopaonik uspešno neguje duh i tradiciju domaćeg gostoprimstva u kombinaciji sa savremenim trendovima turizma i ugostiteljstva.
Pridružite se našem timu na poziciji: Concierge - Saradnik za odnose sa gostima
Opis posla:
- Direktno ili putem telefona ostvaruje komunikaciju sa hotelskim gostima;
- Uspostavlja i održava dobre odnose sa vlasnicima najboljih lokalnih restorana, prodavnica, klubova, pružaocima usluge prevoza itd., kako bi uvek gostu hotela pružio vrhunsku uslugu i rezervaciju u traženom terminu;
- Informiše goste o van hotelskim sadržajima i ponudama i uvek obezbeđuje najbolje za goste hotela;
- Aktivno prati dešavanje na tržištu i istražuje lokalne potencijale koji mogu biti na raspolaganju gostima;
- Rezerviše avionske i autobuske karte za goste i organizuje uslugu transfera gostiju do određenih destinacija;
- Preporučuje gostima pešačke, biciklističke i ostale ture;
- Organizuje za goste uslugu lekara;
- Vodi računa o gostinjskom prtljagu i pošiljkama;
- Izvršava specijalne zahteve hotelskih gostiju;
- Kontinuirano kroz svoju uslugu, ljubaznost i profesionalnost, gradi pozitivnu sliku o hotelu; Radi check in/check out za VIP goste;
- Unosi u sistem Operu sve važne informacije o gostima, njihovim navikama, preferencijama i žalbama;
- Komunicira sa ostalim sektorima i najavljuje dolazak gostiju sa posebnim preferencijama i zahtevima;
- Najavljuje i organizuje VIP tretmane za goste;
- Vrši rezervaciju za sve hotelske usluge;
- Kontinuirano proverava zadovoljstvo gostiju i sprovodi korektivne mere u slučaju žalbi;
- Odgovara na žalbe gostiju i procenjuje koju vrstu benefita je potrebno dati gostu kao kompenzaciju za nedovoljno dobru uslugu;
Uslovi za zasnivanje radnog odnosa:
- Rad na personalnom računaru
- Poznavanje engleskog jezika
- Najmanje 1 godina radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima
Nudimo:
- Rad u renomiranoj, stabilnoj kompaniji i stručnom i ambicioznom timu
- Mogućnost usavršavanja i napredovanja
- Smeštaj i obroke u centru Kopaonika