Hisense Europe, der weltweit führende Hersteller von Haushaltsgeräten, ist ein globaler Vollsortimenter mit einem umfassenden Produktsortiment: MDA, SDA, TV, Mobile und A/C, das alle Marktsegmente abdeckt. Im September 2018 fand die strategische Übernahme der Gorenje-Gruppe statt, als Hisense offiziell zu 100-prozentiger Eigentümer von Gorenje wurde. Die Fusion führte zu einem großen Hersteller, der Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte mit einem umfassenden Produktsortiment kombiniert. Mit 4 großen globalen Marken: Hisense, Gorenje, Asko und Toshiba, sind wir in verschiedenen Marktsegmenten vertreten.
Wir suchen neue Teammitglieder, die unserem internationalen Team beitreten und Teil des Customer Care Center of Excellence werden möchten.
Verantwortlichkeiten:
- Hervorragendes Kundenservice für eingehende Kunden über Anruf- und E-Mail-Kanäle bieten
- Aktives Zuhören und Verstehen von Benutzeranfragen, um einen hohen Prozentsatz gelöster Beschwerden im ersten Kontakt zu erreichen;
- Identifizierung von Kundenproblemen und -beschwerden, Bereitstellung rechtzeitiger Lösungen
- Herausragendes Service auf hohem Kundenniveau bieten
- Sicherstellen, dass alle Kundendaten genau erfasst werden
- Unterstützung und Information zu den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens bieten
- Bewahren einer professionellen und höflichen Haltung in Interaktionen mit Benutzern, auch in anspruchsvollen Situationen;
- Aktive Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zur Verbesserung von Fähigkeiten und Kenntnissen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen;
- Durchführung von Umfragen zur Qualität von Reparaturen
Anforderungen:
- Erfahrung in der Kundenbetreuung, bevorzugt in einem Callcenter-Umfeld
- Kenntnisse der deutschen Sprache (mindestens B2, C1)
- Abitur oder höher
- Kundenorientierte Person mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten
- Teamarbeiter mit guten organisatorischen Fähigkeiten und einer Wachstumsmentalität
- Fließend in Englisch und Kenntnisse einer anderen Sprache sind von Vorteil
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
*Bitte beachten Sie, dass nur Bewerber, die in die engere Auswahl kommen, kontaktiert werden.