Hisense Europe, l'un des principaux fabricants mondiaux d'électroménagers, est un acteur global avec une gamme complète de produits : MDA, SDA, TV, Mobile et A/C, couvrant tous les segments du marché. En septembre 2018, le Groupe Gorenje a été acquis stratégiquement, faisant de Hisense le propriétaire à 100 % de Gorenje. Cette fusion a donné naissance à un grand fabricant combinant l’électronique grand public et l’électroménager, offrant une gamme complète de produits. Avec quatre grandes marques mondiales: Hisense, Gorenje, Asko et Toshiba, nous sommes présents sur divers segments du marché.
Nous recherchons de nouveaux membres pour rejoindre notre équipe internationale et intégrer le Customer Care Center.
Responsabilités:
- Fournir un excellent service client aux utilisateurs entrants via téléphone et e-mail
- Écouter activement et comprendre les demandes des clients afin d’assurer un taux élevé de résolution au premier contact Identifier les problèmes et réclamations des clients en proposant des solutions rapides
- Offrir un service exceptionnel aux clients haut de gamme
- S'assurer que toutes les données clients sont enregistrées avec précision
- Fournir des informations et un support sur les produits et services de l'entreprise
- Maintenir une attitude professionnelle et courtoise, y compris dans des situations complexes
- Participer activement aux formations pour améliorer les compétences et la connaissance des produits
- Réaliser des enquêtes sur la qualité des réparations
Exigences:
- Maîtrise du français (B2, C1)
- Expérience en service client, idéalement en centre d'appels
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent
- Orientation client et excellentes compétences en communication
- Esprit d’équipe, bonnes capacités d'organisation et mentalité axée sur la croissance
Avantages et bénéfices:
- Assurance santé privée
- Prime basée sur la performance, prime d’ancienneté dans l’entreprise, récompenses et distinctions
- Prime pour la recommandation de candidats
- Réductions auprès de nos partenaires de différents secteurs
- Team building et activités sportives organisées
- Événements spéciaux et thématiques
Nous avons hâte de vous rencontrer !
*Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés seront contactés.