Qui sommes-nous?

La culture de Galaxus trouve son origine dans nos valeurs : coopération, innovation, piraterie, responsabilité et ambition. Nous donnons un feedback direct en donnant à chacun le pouvoir d'assumer ses actions et de grandir à travers des victoires épiques et des périodes difficiles. "Grandis avec nous. Sois courageux, reste fidèle." est le mantra qui inspire la transparence, stimulant une culture d'ouverture et de partage des connaissances.

En tant que première plateforme suisse de commerce électronique, avec une équipe de plus de 3 000 personnes en Suisse, en Allemagne et en Serbie, Galaxus est en route vers de nouveaux marchés. Nous sommes à la recherche des personnes qui savent que c'est la diversité qui nous permet de grandir et de réussir. Faire preuve d'audace et sortir des sentiers battus n'est pas seulement encouragé, c'est aussi notre marque.

Tu es aimable et compétent·e au téléphone ? Tu aimes aider les clients avec professionnalisme et le sourire dans la voix ? Alors rejoins-nous !
Nous t’offrons un contrat à durée déterminée – à temps partiel (50?%) – jusqu’au 31 janvier 2026, avec possibilité de prolongation.

Vos responsabilités:

Tu réponds aux demandes téléphoniques des clients, qu'il s'agisse de questions sur la date de livraison, de modifications de commande, de retour d'article, de questions sur la garantie ou sur le paiement.
Les conseils sur les produits et les recommandations d'achat font également partie de ton répertoire.
Grâce à ta créativité et ton enthousiasme tu peux résoudre toutes les questions ouvertes de manière efficace à la satisfaction des clients.
En outre, tu es notre héros dans le conseil à la clientèle et tu prouves tes compétences par un suivi constant, professionnel et réussi de la clientèle.
Pour toi, les processus de travail internes ne sont jamais gravés dans la pierre, car tu cherches de manière créative de nouvelles solutions et tu vérifies leur pertinence.

Vos compétences:

Tu es disponible pour travailler du lundi au vendredi, de 15h00 à 19h00.
Tu parles très bien le français (le niveau C1), pendant que la connaissance de l'anglais écrit est souhaitable uniquement pour une communication interne.
Le conseil à la clientèle et le suivi complet des clients te tiennent à cœur.
Grâce à ton talent de négociateur, à ta confiance et à une "pincée de charme", tu résous avec succès les problèmes des clients et leur fais des recommandations.
Tu réponds aux demandes téléphoniques des clients, clarifies les délais de livraison, réponds aux questions sur les factures et conseilles nos clients en matière de garantie et de retour.
La saisie des commandes, l'adaptation des commandes, des modes de paiement et des données clients dans le système font partie de ton travail quotidien.
Faire preuve de créativité et d'initiative pour résoudre les problèmes et atteindre les objectifs.
S'exprimer avec sincérité et entretenir des relations authentiques.
La capacité à s'adapter aux changements constants de l'environnement de travail.

Pourquoi commencer avec nous ?

La culture, c'est tout : nos valeurs - coopération, innovation, piraterie, responsabilité et ambition - constituent le fondement de notre parcours. La culture n'est pas seulement une partie de ce que nous faisons, c'est l'essence même de ce que nous sommes.
Courage et anticonformisme : ton courage et ton esprit d'innovation sont appréciés ici. Nous remettons en question les idées reçues et nous encourageons ceux qui osent penser différemment.
Simplicité : La simplicité est au cœur de nos préoccupations. Nous évitons le superflu et nous nous concentrons sur ce qui compte vraiment : to développement, nos réalisations collectives et le fait de relever les défis avec adaptabilité et résilience.
Flexibilité et liberté : Nous pensons que l'innovation et la créativité se développent dans un environnement où la flexibilité et la liberté sont prioritaires. Nous offrons la possibilité de travailler à domicile et chaque poste est disponible de 50 à 100 %.
Croissance rapide : chez nous, la croissance est un voyage permanent. Tu auras l'occasion d'élargir tes horizons, tant sur le plan personnel que professionnel. Pour ce faire, nous offrons à tous les employés jusqu'à 350 points EDU par an. Cela équivaut à 350 euros ou 2100 minutes de congé pour votre développement.
Autres avantages : Tu bénéficies de tarifs préférentiels dans nos magasins, d'un congé de paternité payé, d'une assurance-maladie privée, d'une adhésion à Fitpass, d'un 13e mois de salaire, de divers événements organisés par l'entreprise tout au long de l'année et de bien d'autres choses encore.

Nous faisons équipe pour réussir

Chez Galaxus, nous développons les talents en nous associant à des personnes d'horizons divers afin de constituer la meilleure équipe qui soit. Nous défendons l'égalité de traitement et d'opportunités pour tous, quelle que soit l'origine ethnique ou nationale, la religion, l'orientation sexuelle, l'état civil, le sexe, l'identité sexuelle, l'âge, le handicap ou tout autre statut. La diversité est le moteur de l'innovation et d'une culture d'ouverture et de collaboration. Nous accueillons des candidats de tous horizons, de toutes expériences et de toutes perspectives.