Outsource call centru potrebni agenti
- Obrada dolaznih i odlaznih poziva
- Evidentiranje, realizacija korisničkih zahteva
- Pružanje kvalitetne korisničke podrške
- Praćenje i održavanje e-mail komunikacije sa korisnicima
- Informisanje korisnika o karakteristikama proizvoda, uslovima prodaje, politike vraćanja proizvoda itd.
- Ispunjavanje dnevnih taskova i targeta
- Korišćenje različitih CRM rešenja kao i drugih posebno razvijanih aplikacija
- Obuka i podrška tokom rada
Od agenta se očekuje:
- Odlično poznavanje engleskog jezika/ govorni i pisani
- Prednost imaju kandidati koji poznaju francuski i nemački uz engleski jezik.
- Poznavanje rada na računaru/multitasking
Potrebni su agenti vešti i strpljivi u komunikaciji, sposobni za profesionalno i adekvatno reagovanje u izazovnim situacijama. Spontanost i prirodnost u razgovoru je preduslov za kvalitetnu korisničku podršku.
Praćenje skripte i poštovanje procedura firme je očekivano.