Mi smo Global Assistance Beograd i specijalizovani smo za pružanje usluga profesionalne asistencije klijentima osiguravajućih kuća, kao i drugim pravnim i fizičkim licima. Deo smo Vienna Insurance Group, vodeće osiguravajuće grupe kako u Austriji tako i u celom regionu Centralne i Istočne Evrope, koju čini više od 50 osiguravajućih kompanija i penzionih fondova u 30 zemalja, kao i 13 Global Assistance kompanija.

U saradnji sa našom mrežom pružalaca usluga, koju čini veliki broj medicinskih i tehničkih partnera širom sveta, organizujemo za klijente pomoć 24 sata dnevno, svakoga dana u godini.

Naš cilj je da se klijenti uvek osećaju sigurno i zadovoljni uslugama koje im pružamo:

• Prijem zahteva klijenata putem kontakt centra;
• Zakazivanje pregleda u medicinskim ustanovama klijentima kojima je za vreme puta i boravka u inostranstvu potrebna neodložna lekarska pomoć (travel health assistance);
• Organizovanje pomoć na putu u slučaju kvara ili oštećenja na vozilu zbog čega se ne može nastaviti putovanje (roadside assistance);
• Organizovanje hitnih popravki u stanu ili kući (household assistance);
• Zakazivanje poseta lekaru za korisnike dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja;
• Kontakt centar usluge za kompanije koje žele da na taj način obezbede efikasnu podršku za svoje klijente.

U cilju podrške daljem širenju poslovanja, oglašavamo potrebu za radnim mestom:

Koordinator asistencije u kontakt centru (m/ž)

Lokacija rada: Novi Beograd, poslovna zgrada „VIG Plaza“.

Dobrodošli ste u naš tim koordinatora asistencije u kome se iskustva nesebično dele, a znanja razvijaju svakodnevno. Važno je da posedujete odlične komunikacione veštine, da volite dinamičan posao i da imate želju da pružite klijentima pravovremenu pomoć.

Vaše dužnosti biće sledeće:

• Prijem zahteva klijenata, pružanje informacija telefonskim putem, e-mailom, sms-om i viber chat-om;
• Organizacija posete medicinskim ustanovama u inostranstvu i u Srbiji;
• Organizacija povratka u zemlju prebivališta ukoliko iz zdravstvenih razloga lice nije u mogućnosti da se vrati na način kako je bilo planirano;
• Organizacija šlepovanja vozila ili popravke vozila na putu;
• Organizacija pomoći stručnih lica na otklanjanju kvarova u stambenom prostoru;
• Komunikacija sa inostranim i domaćim medicinskim ustanovama, kao i sa drugim specijalizovanim pružaocima usluga (avio kompanije, šlep službe, itd.);
• Kontrola zadovoljstva klijenta pruženim uslugama.

Obrazovanje i profil kandidata:

• SSS/VSS;
• Prednost je iskustvo u radu na sličnim poslovima;
• Razvijene komunikacijske veštine, orijentisanost na klijente i timski duh;
• Razvijene organizacijske veštine i spremnost za rad u tri smene, uključujući i u noćnoj smeni;
• Poznavanje MS Office paketa;
• Engleski jezik - pisani i govorni.

Nudimo vam:

• Uvođenje u posao kroz plaćenu obuku i razvoj profesionalnih kompetenci;
• Zasnivanje radnog odnosa na neodređeno nakon probnog perioda;
• Komforno i prijatno radno okruženje u savremenim poslovnim prostorijama, kao i mogućnost povremenog rada od kuće;
• Rad u profesionalnoj aplikaciji za podršku u organizaciji pomoći klijentima;
• Rad u tri smene i dogovaranje rasporeda smenskog angažovanja;
• Pogodnosti dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja.

Napomene: Biće kontaktirani samo kandidati koji uđu u uži izbor. Prikupljene prijave će biti sačuvane u bazi podataka Global Assistance d.o.o. Beograd i koristiće se isključivo u svrhu selekcije kandidata.